Geschillen

Samen met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis heeft de VLOK in 1998 de Geschillencommissie Klussenbedrijven in het leven geroepen. Elk lid van de VLOK is bij deze Geschillencommissie *) aangesloten. Dat is voor u en voor het klussenbedrijf een garantie, dat de gemaakte afspraken over en weer worden nagekomen.

Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Een klussenbedrijf, dat lid is van de VLOK, zal een gemaakte fout zonder meer willen herstellen. Maar het kan zijn, dat u als opdrachtgever er samen met het klussenbedrijf niet helemaal uitkomt. De Geschillencommissie Klussenbedrijven kan dan voor beide partijen de oplossing bieden. Daarbij speelt redelijkheid en billikheid een belangrijke rol.

Het grote voordeel is, dat deze procedure minder zwaar en minder langdurig is, dan bij een geding voor de burgerlijke rechter. Ook de kosten zijn laag, omdat gewerkt wordt zonder advocaten.

De Geschillencommissie Klussenbedrijven is voor u van belang, omdat:

ieder VLOK-lid bij de Geschillencommissie is aangesloten
een VLOK-lid gehouden is om de uitspraken van de Geschillencommissie na te komen
de Geschillencommissie wordt ondersteund door de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken in Den Haag
deze Stichting wordt ondersteund door de minister van Justitie
de Geschillencommissie Klussenbedrijven onafhankelijk is
de kosten voor het behandelen van een geschil zeer gering zijn
u zelfs de behandelingskosten van de Stichting teruggestort krijgt wanneer de Geschillencommissie Klussenbedrijven u in het gelijk stelt
de VLOK staat garant voor het nakomen van een uitspraak van de Geschillencommissie, mits het klussenbedrijf een VLOK-lid betreft (zie Garantie)

Enkele voorbeelden van zaken, die voorgelegd kunnen worden aan de Geschillencommissie Klussenbedrijven:

de klus is afgerond, maar bij de oplevering kunnen partijen niet tot overeenstemming komen
er is een verstoring in de relatie tussen opdrachtgever en klussenbedrijf, bijvoorbeeld met als gevolg dat de werkzaamheden geen doorgang kunnen vinden
de kwaliteit van het geleverde is in het geding
er is onenigheid over de prijs van het geleverde
na oplevering doen zich - al dan niet verborgen - gebreken voor en partijen worden het niet eens over de garantie

Uiteraard verdient het verre de voorkeur om géén gebruik te hoeven maken van de service van de Geschillencommissie. Gelukkig geeft de praktijk aan, dat u er als consument in verreweg de meeste gevallen - samen met het klussenbedrijf - uit kunt komen, mocht zich onderweg een probleem voordoen. Maar bij een VLOK-lid hebt u de zekerheid, dat de Geschillencommissie Klussenbedrijven desgewenst een oplossing kan bieden.

Wilt u weten hoe de Geschillencommissie Klussenbedrijven werkt, klik dan op www.sgc.nl

*) deze geschillencommissie werkt ook voor vloerenbedrijven, dus de volledige naam luidt Geschillencommissie Klussenbedrijven en Vloerenbedrijven.