Garantie voor de consument
Ondanks het hoge percentage tevreden klanten bij VLOK-leden, biedt de VLOK u een duidelijke arbitrage- en garantieregeling waar partijen - indien nodig - op terug kunnen vallen.
Sinds 1998 heeft de VLOK - met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis - als basis voor deze garantie de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden opgesteld. Sinds 1 augustus geldt de nieuwste versie, de VLOK_Uitvoeringsvoorwaarden_2010
Het gaat om twee soorten garantie:
- de individuele garantie, die het VLOK-lid u geeft op grond van artikel 13 van de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden 2010.
- de nakomingsgarantie, die de VLOK u biedt met betrekking tot het uitvoeren van een uitspraak van de Geschillencommissie Klussenbedrijven (artikel 15)
sub 1. de individuele garantie: de ondernemer geeft op grond van de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden 2010 een garantie van één jaar. Er kan sprake zijn van een langere garantiertermijn, indien u hierover uitdrukkelijk een afspraak met het klussenbedrijf hebt gemaakt of wanneer een langere termijn uit de wet voortvloeit.
sub 2. de nakomingsgarantie: mocht zich onverhoopt een geschil voordoen - dat onderling niet oplosbaar is - dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Klussenbedrijven. En mits het klussenbedrijf een VLOK-lid betreft, staat de VLOK garant voor het nakomen van een uitspraak van deze Geschillencommissie. Uitgangspunt daarbij is dat VLOK-leden in principe klussen verrichten van beperkte omvang. In de Uitvoeringsvoorwaarden 2010 is aangegeven, dat de nakomingsgarantie door de VLOK beperkt is tot € 20.000,-.
Voor de precieze spelregels rondom de nakomingsgarantie, kunt u de site van de Geschillencommissie Klussenbedrijven raadplegen.
consumentenfolder_garantie.pdf
